Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe
Indeks:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki klientów w czasie rozpatrywania
Artykuł 8 - Klienci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy i związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorców w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Płatność
Artykuł 15 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 16 – Spory
Artykuł 17 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszym regulaminie obowiązują następujące definicje:
1. Umowa dodatkowa: umowa, w której konsument otrzymuje produkty za pośrednictwem umowy zawartej na odległość, a przedsiębiorca lub osoba trzecia dostarcza te produkty zgodnie z umową między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres rozpatrzenia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba, której działania nie są realizowane dla celów związanych z obrotem handlowym, zawód lub działalność gospodarczą;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Trwały nośnik: wszelkie środki – w tym wiadomości e-mail – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób ułatwiający przyszłe użytkowanie lub konsultacje w okresie zgodnym z celem, dla których przeznaczona jest informacja, i która umożliwia niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
7. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie rozpatrzenia;
8. Sprzedawca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów na odległość, w którym stosuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik komunikacji na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie;
10. Wzór formularza prawa odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza prawa odstąpienia, który znajduje się w Załączniku I do niniejszych warunków. Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia Załącznika I, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od jego zamówienia;
12. Technika komunikacji na odległość: środki, które można wykorzystać do komunikacji dotyczącej oferty złożonej przez przedsiębiorcę i zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Innovantes International BV
Siedziba:
Franklinstraat 4a
7903 AC Hoogeveen
Holandia
Numer telefonu:
+31528235210
Dostępne od poniedziałku do piątku 09.00-16.30
Adres e-mail:
info@chesterfieldshowroom.nl
Numer Izby Handlowej:
53748980
Numer identyfikacyjny VAT:
NL851001191B01

Artykuł 3 - Zastosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca wskaże, przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób ogólne warunki są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy i czy zostaną bezpłatnie przesłane konsumentowi, jak najszybciej, na życzenie konsumenta.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, następnie, w przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, a przed zawarciem umowy na odległość, konsument otrzyma tekst niniejszych ogólnych warunków w formie elektronicznej, w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, następnie przed zawarciem umowy na odległość, przedsiębiorca wskaże, gdzie ogólne warunki można sprawdzić drogą elektroniczną i że, na jego prośbę, zostaną wysłane do konsumenta bezpłatnie, elektronicznie lub w inny sposób.
4. W przypadkach, w których oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie określone warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci stosuje się przez analogię, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujący warunek, który jest dla niego najkorzystniejszy w przypadku niezgodnych warunków ogólnych.

Artykuł 4 - Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, będą to prawdziwe odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Przedsiębiorca nie jest związany oczywistymi błędami lub pomyłkami w ofercie.
3. Każda oferta zawiera informacje, które wyjaśniają konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa
1. Umowa zostanie zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, z chwilą zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia warunków przez nią przewidzianych.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Konsument może rozwiązać umowę, o ile ta akceptacja nie została potwierdzona przez przedsiębiorcę.
3. Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Czy konsument ma możliwość zapłaty drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może uzyskać informacje – w ramach ustawowych – o zdolności konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli badania te dadzą przedsiębiorcy odpowiednie podstawy do odmowy zawarcia umowy, to ma prawo, poparte względami, odrzucenia zamówienia lub wniosku lub związania jego realizacji na szczególnych warunkach.
5. Przedsiębiorca wyśle do konsumenta, najpóźniej przy dostawie produktu, następująca informacja, w piśmie, lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na dostępnym trwałym nośniku:
a. adres biura siedziby przedsiębiorcy, w którym konsument może składać skargi;
b. warunki, na jakich konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i sposób skorzystania z tego;, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
c. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
d. Cena, w tym wszystkie podatki od produktu; koszty dostawy o ile dotyczy, i sposób płatności, dostawa lub realizacja umowy na odległość;
mi. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
1. Przy zakupie produktów, konsument ma prawo rozwiązać umowę, bez podania przyczyn, przez okres co najmniej 14 dni. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę tego rozwiązania, ale konsument nie jest zobowiązany do podania powodu (powodów).
2. Okres, o którym mowa w ust. 1 rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta, lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta, kto nie jest przewoźnikiem?, lub:
a. jeśli konsument zamówił kilka produktów: dzień, w którym konsument;, lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta, otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może odrzucić jedno zamówienie na kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia.
b. jeżeli dostawa produktu obejmuje różne dostawy lub części: dzień, w którym konsument, lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta, otrzymał ostatnią dostawę lub ostatnią część;
c. przy umowach o regularne dostarczanie produktów w danym okresie: w dniu, w którym konsument, lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta, otrzymał pierwszy produkt.
Przedłużony okres rozpatrzenia w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia:
3. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo obowiązkowej informacji o prawie odstąpienia lub jeżeli nie dostarczono wzoru formularza, okres rozliczeniowy kończy się dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnie przewidzianego okresu rozliczeniowego na podstawie poprzednich ustępów niniejszego artykułu.
4. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu rozpatrzenia, okres rozpatrzenia kończy się 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał informację.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumentów w okresie rozważania
1. W okresie rozważania, konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny charakteru, właściwości i skuteczność produktu. Punktem wyjścia jest tutaj to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki byłby dozwolony w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za dewaluację produktu będącą następstwem innego obchodzenia się z produktem niż dozwolona w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu przed zawarciem umowy wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia.

Artykuł 8 - Konsumenci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy i związane z tym koszty
1. Konsument, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy, w okresie rozpatrzenia, za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, nie później jednak niż 14 dni od dnia zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt, lub przekazać (przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu towaru, jeśli odeśle towar przed upływem terminu rozpatrzenia.
3. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi odpowiednimi akcesoriami, jeśli to możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie oświadczył, że konsument poniesie te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wykaże gotowość do samodzielnego poniesienia tych kosztów, wówczas konsument nie ponosi kosztów zwrotu towaru.
6. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy uzupełniające zostają prawnie rozwiązane.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorców w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwi konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, potem po otrzymaniu takiej deklaracji, wysyła natychmiastowe potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca niezwłocznie zwraca konsumentowi wszystkie płatności, w tym wszelkie koszty dostawy, które przedsiębiorca pobrał za zwracany produkt, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił odstąpienie. Z wyjątkiem przypadków, w których przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt, może odroczyć zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu.
3. Za każdy zwrot, przedsiębiorca użyje tej samej metody płatności, która była początkowo używana przez konsumenta, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli konsument wybrał drogi sposób dostawy zamiast najtańszej standardowej dostawy, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższej metody.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wykluczyć prawo do odstąpienia od umowy w przypadku następujących produktów i usług, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił podczas składania oferty, lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
2. Produkty wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie były prefabrykowane i zostały wykonane na podstawie konkretnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
3. Produkty zindywidualizowane, które są produkowane w imieniu klienta i dlatego nie są standardowymi produktami.

Artykuł 11 - Cena
1. W okresie ważności wskazanym w ofercie, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen w taryfach VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego paragrafu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, w przypadkach, gdy ceny te podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Oferta musi odnosić się do tego linku z wahaniami i faktem, że wszelkie podane ceny są cenami sugerowanymi.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Podwyżki cen ponad 3 miesiące po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca określił tyle i:
a. wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
b. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym nastąpiła podwyżka ceny.
5. Ceny podane w ofertach produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają umowę, specyfikacje podane w ofercie, uzasadnione wymogi niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisy ustawowe i/lub przepisy rządowe obowiązujące w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne przeznaczenie.
2. Dodatkowa gwarancja oferowana przez przedsiębiorcę nigdy nie może naruszać praw ustawowych i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wypełnił swojej części umowy.
3. Dodatkową gwarancją jest każde zobowiązanie przedsiębiorcy, które przyznaje konsumentowi prawa lub roszczenia, przekraczające przewidziane prawem, na wypadek, gdyby nie wypełnił swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
1. Przedsiębiorca dołoży największej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
2. Za miejsce dostawy uważa się adres podany firmie przez konsumenta.
3. Biorąc pod uwagę to, co jest określone w punkcie 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia ze sprawną ekspedycją.
4. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia do konsumenta lub wcześniej wyznaczonemu przez konsumenta przedstawicielowi i ogłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Płatność
1. O ile w umowie lub warunkach uzupełniających nie określono innego terminu, kwoty należne od konsumenta powinny być uregulowane w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu rozpatrzenia.
2. Sprzedając produkty konsumentom, ogólne warunki nie mogą nigdy przewidywać zaliczki przekraczającej 50%. Jeżeli przewidziana jest zaliczka, konsument nie może powoływać się na jakiekolwiek prawa w związku z realizacją danego zamówienia lub usługi przed dokonaniem określonej zaliczki.
3. Zaliczka wynosi 20% kwoty zakupu i należy ją uiścić po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zamówienia. Resztę kwoty należy wpłacić na konto przedsiębiorcy przed wysyłką produktów.
4. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub podanych danych dotyczących płatności.
5. Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w odpowiednim czasie, po poinformowaniu konsumenta przez przedsiębiorcę o opóźnionej płatności, konsumentowi przysługuje 14 dni na wywiązanie się z obowiązku zapłaty; jeśli płatność nie zostanie dokonana w tym 14-dniowym terminie, od należnej kwoty będą należne odsetki ustawowe, a przedsiębiorca ma prawo do naliczenia uzasadnionych pozasądowych kosztów windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą, najwyżej: 15% niezapłaconych kwot do 2500 euro; 10% w ciągu następnych 2500 €; i 5% przez następne 5000 €, przy minimum 40 €. Przedsiębiorca może odejść od tych kwot i wartości procentowych, które są korzystne dla konsumenta.

Artykuł 15 - Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca przewiduje procedurę reklamacyjną, który został wystarczająco nagłośniony, i rozpatrzy reklamację zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną.
2. Konsument, który stwierdził uchybienia w realizacji umowy, musi niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie reklamacje, w całości i z jasnymi opisami.
3. Odpowiedź na reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostanie udzielona w terminie 14 dni, liczony od daty odbioru. Jeśli przewiduje się, że reklamacja będzie wymagała dłuższego czasu rozpatrywania, wtedy przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzenie odbioru i wskazanie, kiedy konsument może oczekiwać bardziej rozbudowanej odpowiedzi.
4. Konsument powinien dać przedsiębiorcy okres co najmniej 4 tygodni na rozwiązanie skargi we wspólnych konsultacjach. Po tym okresie czasu, skarga staje się sporem, który podlega systemowi rozstrzygania sporów.

Artykuł 16 - Spory
1. Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, które podlegają niniejszym ogólnym warunkom, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.

Artykuł 17 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków, nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i powinny być odnotowane w formie pisemnej, lub w taki sposób, aby konsumenci mogli je przechowywać w łatwo dostępny sposób na trwałym nośniku.

Załącznik I: Wzór formularza prawa do odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

-Do: Innovantes International BV
Franklinstraat 4-a
7903 AC Hoogeveen
Holandia
info@chesterfieldshowroom.nl

- Ja/my* niniejszym informuję, że, w odniesieniu do naszej umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów: [opis produktu] Ja/my* korzystam z naszego prawa do odstąpienia od umowy.
- Otrzymano dnia [data odbioru towaru]
- ]Nazwa konsumenta(-ów)]
- [Adres konsumenta(-ów)]
- [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej)

*Usuń to, co nie dotyczy.