Warunki handlowe Thuiswinkel
Ogólne warunki Thuiswinkel.org mają zastosowanie do każdego zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego Chesterfield.com. Jeśli złożyłeś zamówienie za pośrednictwem jednego z naszych salonów Chesterfield, Twoja gwarancja podlega warunkom Central Housing Association. Ogólne zasady i warunki CBW można znaleźć tutaj.

Kliknij na zdjęcie poniżej, aby zobaczyć nasz pełny certyfikat gwarancji Thuiswinkel online.

Warunki handlowe Thuiswinkel

Niniejsze Ogólne Warunki Holenderskiej Organizacji Thuiswinkel (dalej: Thuiswinkel.org) zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Konsultacji Samoregulacyjnych (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wejdą w życie 1 czerwca 2014 r.

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wdrożenie
Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Reklamacje
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Przepisy dodatkowe lub różne
Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków Thuiswinkel

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:

1.Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i / lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te towary, treści cyfrowe i / lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie umowy między ta strona trzecia i przedsiębiorca;
2.Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;
3.Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4.Dzień: dzień kalendarzowy;
5.Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6.Umowa na czas obowiązywania: umowa, która obejmuje regularną dostawę towarów, usług i / lub treści cyfrowych przez określony czas;
7.Zrównoważony nośnik danych: dowolne narzędzie - w tym e-mail - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji adresowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje lub wykorzystanie w okresie dostosowanym do celu dla których informacja jest przeznaczona i która umożliwia niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji;
8.Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie do odstąpienia od umowy;
9.Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Thuiswinkel.org i która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i / lub usługi konsumentom na odległość;
10.Umowa na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i / lub usług, na mocy której do zawarcia umowy włącznie lub wyłącznie lub wspólnie użyto staje się jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
11.Wzór formularza anulowania: europejski wzór formularza anulowania zawarty w załączniku I do niniejszych warunków; Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsument nie ma prawa odstąpienia od swojego zamówienia;
12.Technologia komunikacji na odległość: oznacza, że ​​można ją wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności spotkania się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pokoju w tym samym czasie.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: Chesterfield B.V.
Działając pod nazwą / nazwiskami:
- Chesterfield.com
Adres lokalizacji:
Franklinstraat 4a
7903 AC Hoogeveen

Numer telefonu: 085-2730145
Dostępność:
Od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00

Adres e-mail: info@chesterfield.com

Numer Izby Handlowej: 53748980
Numer VAT: NL851001191B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

1.Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2.Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami i zasadami u przedsiębiorcy oraz że zostaną one wysłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.
3.Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, a przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł można w prosty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, zostanie to wskazane przed zawarciem umowy na odległość, w której ogólne warunki można odczytać elektronicznie i że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.
4.W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie określone warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, aw przypadku sprzecznych warunków konsument zawsze może powołać się na najkorzystniejszy dla siebie przepis .

Artykuł 4 - Oferta

1.Jeśli oferta ma ograniczony czas trwania lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
2.Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i / lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić prawidłową ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów, usług i / lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3.Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
 

Artykuł 5 - Umowa

1.Umowa podlega postanowieniom ust. 4, zawartym w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia odpowiednich warunków.
2.Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi potwierdzenie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może wypowiedzieć umowę.
3.Jeżeli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko sieciowe. Jeśli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4.Przedsiębiorca może - zgodnie z prawem - dowiedzieć się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla prawidłowego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest on uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub żądania lub dołączenia specjalnych warunków do realizacji.
5.Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowych, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku:
adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć skargę;
warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejących usługach po zakupie;
cena obejmująca wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa obowiązuje przez okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
jeżeli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia.
6.W przypadku transakcji rozszerzonej przepis z poprzedniego akapitu dotyczy tylko pierwszej dostawy.
 

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Dla produktów:

1.Konsument może wypowiedzieć umowę dotyczącą zakupu produktu w ciągu 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie zobowiązuje go do podania przyczyny (przyczyn).
2.Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
jeżeli konsument zamówił kilka produktów w tej samej kolejności: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że wyraźnie poinformował konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie na kilka produktów o innym terminie dostawy.
jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
w przypadku umów o regularną dostawę produktów w określonym terminie: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku:

1.Konsument może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług i umowę o dostarczanie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na materialnym nośniku przez 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie zobowiązuje go do podania przyczyny (przyczyn).
2.Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na materialnym nośniku, jeżeli prawo odstąpienia nie zostanie poinformowane:

1.Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia, okres odstąpienia kończy się dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu odstąpienia określonego zgodnie z poprzednimi akapitami tego artykułu.
2.Jeżeli przedsiębiorca dostarczy konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty początkowej pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
 

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1.W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się ostrożnie z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do określenia charakteru, cech i działania produktu. Podstawową zasadą jest tutaj to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tak, jak pozwoliłby na to w sklepie.
2.Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
3.Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia.

Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

1.Jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu prawa odstąpienia, musi zgłosić to przedsiębiorcy w okresie odstąpienia za pomocą wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
2.Jak najszybciej, ale w terminie 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (agentowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument i tak przestrzegał okresu zwrotu, jeśli zwraca produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
3.Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4.Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumentu.
5.Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie zgłosił, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6.Jeżeli konsument odwoła się po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są gotowe do sprzedaży, rozpoczęły się w ograniczonej ilości lub ilości w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest przedsiębiorcą zawdzięczają kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca wypełnił w momencie anulowania, w porównaniu do pełnej zgodności ze zobowiązaniem.
7.Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z wykonaniem usług lub dostawą wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są gotowe do sprzedaży w ograniczonej ilości lub ilości, ani z tytułu dostawy ciepła sieciowego, jeżeli:
przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów lub wzoru formularza odstąpienia od umowy; lub
konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepłownictwa w okresie odstąpienia od umowy.
8.Konsument nie ponosi żadnych kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku, jeżeli:
przed dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie przestrzegania umowy przed końcem okresu do namysłu;
nie przyznał, że utracił prawo do odstąpienia od wyrażenia zgody; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9.Jeżeli konsument skorzysta z przysługującego mu prawa odstąpienia, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.
 

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1.Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi wycofanie się drogą elektroniczną, natychmiast wyśle ​​potwierdzenie otrzymania po otrzymaniu tego powiadomienia.
2.Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomi go o anulowaniu. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może poczekać na zwrot, dopóki nie otrzyma produktu lub dopóki konsument nie wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3.Przedsiębiorca stosuje tę samą metodę płatności, jakiej użył konsument w celu uzyskania zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot kosztów jest dla konsumenta bezpłatny.
 

4.Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć z prawa odstąpienia następujące produkty i usługi, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie, przynajmniej na czas do zawarcia umowy:

1.Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy
2.Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i / lub usługi konsumentowi, który jest obecny osobiście lub który ma możliwość osobistego stawienia się na aukcji, pod kierunkiem licytatora, i w którym zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i / lub usług;
3.Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:
przedstawienie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
4.Wycieczki zorganizowane, o których mowa w art. 7: 500 holenderskiego kodeksu cywilnego i umowy dotyczące transportu pasażerów;
5.Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano konkretny termin lub okres realizacji i inne niż na cele mieszkaniowe, transport towarów, wynajem samochodów i wyżywienie;
6.Umowy dotyczące zajęć rekreacyjnych, jeżeli w umowie przewidziano określony termin lub okres wykonania;
7.Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8.Produkty, które psują się szybko lub mają ograniczony okres trwałości;
9.Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została zerwana po dostawie;
10.Produkty, które ze względu na swój charakter zostają nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
11.Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których faktyczna wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
12.Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, którego pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
13.Gazety, czasopisma lub czasopisma, z wyjątkiem subskrypcji;
14.Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale tylko wtedy, gdy:
przedstawienie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.
 

Artykuł 11 - Cena

1.W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i / lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT.
2.W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, które podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ten link do wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
3.Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów.
4.Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak określił i:
są wynikiem ustawowych przepisów lub postanowień; lub
konsument ma prawo do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka staje się skuteczna.
5.Ceny podane w zakresie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Przestrzeganie umowy i dodatkowa gwarancja

1.Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi solidności i / lub użyteczności oraz przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy oraz / lub przepisy rządowe. Jeśli zostanie to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne zastosowania.
2.Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3.Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, co jest prawnie wymagane w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy. .
 

Artykuł 13 - Dostawa i wdrożenie

1.Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby otrzymywać i realizować zamówienia na produkty oraz oceniać wnioski o świadczenie usług.
2.Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3.Przy należytym przestrzeganiu postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca wykona przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i jest uprawniony do jakiejkolwiek rekompensaty.
4.Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5.Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia go konsumentowi lub wyznaczonemu wcześniej przedstawicielowi i poinformowanemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
 

Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie

Anulowanie:

1.Konsument może w każdej chwili anulować umowę, która została zawarta na czas nieokreślony i która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnie jednego miesiąca odstąpienia.
2.Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i co najmniej najwyżej jeden miesiąc.
3.Konsument może umów, o których mowa w poprzednich akapitach:
anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
przynajmniej anuluj w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
zawsze anuluj z takim samym okresem anulowania, jaki przedsiębiorca sobie wyznaczył.
 

Przedłużenie:

1.Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani przedłużana na czas określony.
2.W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie dzienników, cotygodniowych i cotygodniowych gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument zawrze tę przedłużoną umowę przeciwko może wypowiedzieć przedłużenie z zachowaniem okresu wypowiedzenia najwyżej jednego miesiąca.
3.Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może odstąpić w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia najwyżej jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia wynosi co najwyżej trzy miesiące, jeśli umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości oraz cotygodniowych gazet i czasopism.
4.Umowa o ograniczonym okresie obowiązywania dotycząca regularnego wprowadzania codziennych gazet, wiadomości oraz cotygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.

Czas trwania:

1.Jeżeli umowa obowiązuje na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z okresem anulowania wynoszącym co najwyżej jeden miesiąc, chyba że racjonalność i uczciwość wykluczają odstąpienie przed końcem uzgodnionego okresu.
 

Artykuł 15 - Płatność

1O ile nie postanowiono inaczej w umowie lub dodatkowych warunkach, kwoty należne konsumentowi należy spłacić w ciągu 14 dni po rozpoczęciu okresu do namysłu lub w przypadku braku okresu do namysłu w ciągu 14 dni po zawarciu umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2.Przy sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki nie mogą nigdy zobowiązywać konsumenta do zapłaty z góry większej niż 50% kwoty. Gdy przewidziana jest przedpłata, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji odpowiedniego zamówienia lub usług przed dokonaniem przedpłaty.
3.Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania niedokładności w danych dotyczących płatności przekazanych lub wskazanych przedsiębiorcy.
4.Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, dzieje się to po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca przyznał konsumentowi 14 dni na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po Niedokonanie płatności w tym 14-dniowym terminie jest zobowiązane do zapłaty odsetek ustawowych od należnej kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do obciążenia go poniesionymi przez niego pozasądowymi kosztami windykacji. Te koszty zbiórki wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% powyżej kolejnych 2 500 EUR i 5% powyżej kolejnych 5 000 EUR, przy czym minimum 40 EUR. Przedsiębiorca może z korzyścią dla konsumenta odstąpić od podanych kwot i wartości procentowych.
 

Artykuł 16 - Reklamacje

1.Przedsiębiorca ma dobrze nagłośnione skargi i rozpatruje skargi w ramach tej procedury.
2.Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać do przedsiębiorcy w pełni i jasno opisany w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad przez konsumenta.
3.Odpowiedzi na reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną udzielone w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni komunikatem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4.Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacji na stronie konsumenckiej strony internetowej Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Skarga jest następnie wysyłana zarówno do odpowiedniego przedsiębiorcy, jak i Thuiswinkel.org.
5.Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnych konsultacji. Po tym okresie powstanie spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

1.Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
2.Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wdrożenia umów dotyczących produktów i usług, które mają być dostarczone lub dostarczone przez tego przedsiębiorcę, mogą być zgłaszane do Komitetu ds. Sporów w Home Shop przez konsumenta i przedsiębiorcę, z należytym przestrzeganiem poniższych postanowień. , PO Box 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3.Spór będzie rozpatrywany tylko przez komitet ds. Sporów, jeżeli konsument po raz pierwszy złożył skargę do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
4.Jeżeli skarga nie prowadzi do rozwiązania sporu, spór musi zostać przedłożony Komitetowi Sporów w formie pisemnej lub w innej formie, która zostanie ustalona przez Komisję, najpóźniej 12 miesięcy od daty, w której konsument złożył skargę do przedsiębiorcy.
5.Jeśli konsument chce złożyć spór w komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Najlepiej, jeśli konsument najpierw zgłosi to przedsiębiorcy.
6.Jeżeli przedsiębiorca chce przedłożyć spór komitetowi ds. Sporów, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku złożonego przez przedsiębiorcę oświadczyć na piśmie, czy chce tego lub czy spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie usłyszy o wyborze konsumenta w terminie pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo skierować spór do właściwego sądu.
7.Komitet Sporów orzeka na warunkach określonych w regulaminie Komitetu Sporów (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Decyzje komisji sporów podejmowane są w drodze wiążącej porady.
8.Komitet ds. Sporów nie rozwiąże sporu ani nie zaprzestanie leczenia, jeżeli przedsiębiorca uzyskał moratorium, zbankrutował lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim komitet nie rozstrzygnął sporu na posiedzeniu i nie podjęła ostatecznej decyzji. zostało wskazane.
9.Jeżeli oprócz komisji ds. Sporów Thuiswinkel inna komisja ds. Sporów jest uznana lub powiązana z komisją ds. Sporów konsumenckich (SGC) lub instytutem ds. Skarg finansowych (Kifid), komisja ds. Sporów w sklepie domowym jest najlepiej właściwa w przypadku sporów dotyczących przede wszystkim metody sprzedaży lub świadczenia usług zdalnych . W przypadku wszystkich innych sporów inne akredytowane komitety ds. Sporów powiązane z SGC lub Kifid.
 

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1.Thuiswinkel.org gwarantuje przestrzeganie przez członków wiążących zaleceń komisji ds. Sporów Thuiswinkel, chyba że członek zdecyduje się przekazać wiążącą poradę do sądu w celu ponownego rozpatrzenia w ciągu dwóch miesięcy od wysłania. Niniejsza gwarancja zostaje przywrócona, jeżeli wiążąca porada została utrzymana po dokonaniu jej przeglądu przez sąd, a orzeczenie, z którego się ona wydała, stało się ostateczne. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR na wiążące zalecenie kwota ta jest wypłacana konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot przekraczających 10 000 EUR na wiążące zalecenie wypłacone zostanie 10 000 EUR. Thuiswinkel.org ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby członek przestrzegał wiążącej porady.
2.Zastosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument złożył pisemne odwołanie do Thuiswinkel.org i przekazał swoje roszczenia przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. Jeśli roszczenie dla przedsiębiorcy przekroczy 10 000 EUR, konsument zostanie zaoferowany do przeniesienia swojego roszczenia w zakresie, w jakim przekracza kwotę 10 000 EUR na Thuiswinkel.org, po czym organizacja ta zapłaci płatność we własnym imieniu i kosztach. będzie zgodnie z prawem wymagać tego, aby zadowolić konsumenta.
 

Artykuł 19 - Przepisy dodatkowe lub różne

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby można je było przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku.

Artykuł 19 - Przepisy dodatkowe lub różne

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być szkodliwe dla konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby można je było przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku.

Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków Thuiswinkel

1.Thuiswinkel.org nie zmieni niniejszych warunków, chyba że po konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
2.Zmiany niniejszych warunków są skuteczne dopiero po ich opublikowaniu we właściwy sposób, przy założeniu, że w przypadku wprowadzenia zmian w okresie obowiązywania oferty, pierwszeństwo będzie mieć przepis najbardziej korzystny dla konsumenta.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
PO Box 7001, 6710 CB Ede

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odwołania

(wypełnij i zwróć ten formularz, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Do: [nazwa przedsiębiorcy]
[adres geograficzny przedsiębiorcy]

[numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny]

[adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

Ja / My * niniejszym informujemy, że ja / my * dotyczy naszej umowy
sprzedaż następujących produktów: [opis produktu] *

dostawa następujących treści cyfrowych: [wskazanie treści cyfrowych] *

świadczenie następującej usługi: [opis usługi] *,

odwołany / odwołany *

Zamówiony * / odebrany * [data zamówienia z usługami lub paragon z produktami]
[Nazwa konsumenta (-ów)]
[Adresy konsumenckie]
[Podpis konsumenta (-ów)] (tylko gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
* Usuń to, co nie dotyczy lub wprowadź, co ma zastosowanie.